一 、從經營原理的角度看 ,經營的目的是盈利 ,盈利的手段是整合利用各類資源 。物業服務企業要實現多種經營方式 ,可以從自身現有的兩種資源著手 。
1.整合自身技術 、技能資源 ,通過產業化發展獲取利潤 。
為了避免物業服務企業利潤的外溢和流失 ,有實力 、有條件的物業服務企業可以成立電梯維保機構 、清潔服務機構 、綠化服務機構 、機電管理機構等專業服務機構 。這些專業服務機構一方麵承包自己公司的服務外包業務 ,另一方麵 ,合法參與專業市場競爭 ,外拓專業服務市場 ,為企業獲得更多利潤 。不少早期大型物業服務企業都采取了這種盈利模式 。
同樣 ,物業服務企業可以利用自身的資源優勢 ,向房地產業產業鏈條的上遊和下遊延伸業務 ,從而達到整合經營 、獲取利潤的目的 。例如許多物業服務企業在地產策劃代理 、物業租賃銷售 ,甚至土地測量 、地價評估 、地產開發 、園林施工 、建築監理等產業鏈條環節都有所作為 。
2.利用所服務樓宇及業主資源 ,獲取附加利潤 。
物業服務企業由於服務於物業項目而具有獨特的社區經營資源 。其多種經營便可以利用這些資源 ,開展多種社區經營活動 ,為企業獲取附加利潤 。如很多物業服務企業引入家電維修機構 、家政服務機構 、垃圾回收機構等社會服務機構 ,以管理處為中心 ,在這個社區平台上 ,從這些服務機構的整合和經營中獲取利潤 。
二 、針對不同業態形式的物業來講 ,業主和商戶的需求以及所擁有的資源也不盡相同 ,所以 ,對於不同種類的物業 ,物業服務企業可以選擇不同的方式進行經營。
對酒店和寫字樓,除了開展優質的物業服務,亦可從事與物業管理本身沒有直接關聯的其他產業的經營 ,如餐飲經營 、超市經營 、股票投資、置業投資等等 。另外 ,物業本身也需要一些諸如電話 、衛星會議 、商務活動策劃等專業化商務服 務,這無疑也是物業服務公司可以開拓的利潤點 。這也符合物業服務企業的產業化發展趨勢 ,同時還可以促進物業服務企業與國際接軌的進程 。
在進行商業物業的管理和服務中 ,物業服務企業還可以為飲食區 、娛樂區 、超級市場 、商店等配套設施提供一些委托 、代辦服務 ,以獲取利潤 。
當然 ,產業化的經營 ,對企業提出了更高的要求 ,唯其提高自身的專業科技水平 ,改善服務態度 ,才能獲利 ,同時得到業主(商戶)的肯定 ,實現名利雙收 。
三 、從具體項目上講 ,物業服務企業的經營方式大致有以下幾類 :
商業餐飲類——便利店 、藥店 、照片衝洗 、小超市 、菜場 、茶室 、特色餐館 、咖啡廳 ;
生活服務類——幹洗店 、服裝加工點 、美容美發 、代聘家教 、洗車 、食品配送等 ;
文化娛樂類——書店 、音像店 、報刊亭 、打字複印 、健身房 、活動室 ;
醫療教育類——社區醫療門診 、幼兒園 、老年學校 、托兒所 ;
商務類——商務中心 ,代購車 、船 、機票 ,代辦住戶委托事項 ;
房地產中介類——代辦房屋買賣 、轉讓 、租賃業務 ,室內裝飾 、裝修 ;
家政類——代請保姆 、看護病人 、訂送報紙 、上門清潔 、代理購物 ;
金融類——與有關部門合作開辦銀行分理處 ;
環保物資回收類——物資回收站 、舊報紙書刊回收銷售 。
在項目的選擇和組合上 ,物業服務企業需根據自身管理物業的特點和需求考慮 ,並且要遵循方便住戶 、用戶滿意 、優質高效 、企業盈利的原則